1. Retours

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • L'article doit être retourné avec toutes ses pièces, accessoires et emballages d'origine.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de manipulation inappropriée ou de dommage causé par le client.
  • Les produits liés à l'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.
  • Tout problème concernant la commande doit être signalé immédiatement à la livraison.
  • Une preuve d'achat doit être fournie.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que le produit a été mal utilisé ou endommagé par le client.

2. Comment retourner un article

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un email à info@isalinevera.com avec pour objet : Demande de retour

Merci d'inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Votre nom complet
  • Votre adresse
  • Des photographies claires du produit

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

Important
Ne retournez pas votre article avant que votre demande n'ait été approuvée.
N'envoyez pas votre retour à l'adresse indiquée sur le colis ou l'étiquette d'expédition.

3. Frais de retour

Le client est responsable de tous les frais d'envoi du retour.

Les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie. L'adresse de retour exacte vous sera communiquée une fois votre demande de retour approuvée.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@isalinevera.com et inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photographies claires de l'article

Résolution
Lorsque la réclamation est vérifiée, nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement.
Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Le remplacement est le seul recours disponible.

5. Annulations de commande

Les commandes sont traitées automatiquement peu de temps après leur passation.

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'avoir été traitées ou expédiées.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, vous devez attendre sa livraison puis suivre notre procédure de retour.

6. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt :

  • Les remboursements ne seront émis qu'après la fin de l'inspection.
  • Merci de prévoir un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de l'approbation pour le traitement de votre remboursement.
  • Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement d'origine.
  • Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.
  • Aucun remboursement ne sera émis tant que l'article retourné n'aura pas été reçu.

7. Livraisons refusées ou non retirées

Si un colis est refusé ou n'est pas récupéré avant la date limite de retrait fixée par le transporteur, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

  • La réexpédition de la commande (des frais de livraison supplémentaires s'appliquent) ; ou
  • Un remboursement avec une déduction pouvant aller jusqu'à 50 % pour couvrir les frais de retour, de traitement et d'administration.

8. Informations importantes

  • Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour communiquée après approbation.
  • Ne renvoyez jamais un article à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis.
  • Le client est responsable de tous les frais d'envoi du retour.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas la présente politique.

9. Formulaire de retour

Pour demander un formulaire de retour, veuillez nous contacter à : info@isalinevera.com

Contact
Nom de la boutique : Isaline Vera
Éditeur du site : FDJM Limited, Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong (n° d'immatriculation 80717833)
Email : info@isalinevera.com